İade, e-ticaretin görünmeyen maliyetidir. Satış gerçekleştiğinde kâr yazarsınız; ürün geri döndüğünde ise yalnızca geliri değil, kargo ve işlem maliyetlerini de kaybedersiniz. Yüksek iade oranları, kâr tablosunu sessizce eritir.
İade neden çift taraflı bir maliyettir?
Bir iade, satışı geri almakla kalmaz; gidiş-dönüş kargo, yeniden paketleme, ödeme iadesi işlem ücreti ve bazen satılamayacak hale gelen ürün maliyetini de içerir. Yani tek bir iade, çoğu zaman o satıştan elde ettiğiniz kârın birkaç katına mal olur.
"%20 iade oranı, çoğu işletmede net kârın yarısından fazlasını götürebilir — üstelik çoğu bunu fark etmez."
İadeleri kâr hesabına doğru yansıtmak
İadeleri ayrı bir kalem olarak görmezden gelirseniz kârınızı olduğundan yüksek sanırsınız. Doğru yaklaşım, iade maliyetini ürün ve kanal bazında net kâra dahil etmektir.
- İade oranını ürün ve kategori bazında ayrı takip edin
- İade maliyetini (kargo + işlem + ürün) net kâra dahil edin
- İade oranı yüksek ürünlerde açıklama, görsel ve beden tablosunu iyileştirin
- Kronik iade edilen ürünleri portföyden çıkarmayı değerlendirin
- Kampanya ve kanal bazında iade eğilimini izleyin
Sonuç
ProfitPeaky, iade maliyetlerini otomatik olarak net kâr hesabınıza yansıtır ve iade oranlarını ürün bazında görünür kılar. Böylece kârınızı olduğu gibi görür, iadeyi bir sürpriz olmaktan çıkarırsınız.
Profit Peaky
ProfitPeaky ekibi · E-ticaret & kârlılık yazarı
